Shipping policy

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Realizamos envíos de lunes a viernes. Todos los pedidos salen de nuestros almacenes con envío exprés y entrega en 24/48h.

En Creamy procesamos todos los pedidos en un plazo máximo de 1 día laborable antes de entregarlos a la empresa de transporte.

Los pedidos realizados durante el fin de semana (sábado y domingo) y festivos se procesarán el día laboral siguiente.

Durante los días festivos, como Navidad o fiestas nacionales y temporadas de alta demanda como Black Friday, no podemos garantizar los tiempos de entrega habituales debido al alto volumen de envíos que gestionan las empresas de transporte.

¿Cuánto me cuestan los gastos de envío?

El precio del Envío exprés es de 4,95€ para España peninsular. Puedes disfrutar de envío gratuito en pedidos superiores a 50€.

Para Islas Baleares, el coste del envío es de 8,95€, y el envío será gratuito a partir de 90€ de pedido.

Devoluciones

Como consumidor, ¿no está satisfecho con su pedido o ha cambiado de opinión? Es una pena, pero podemos solucionarlo.

Plazo de devolución de 30 días

Si nos compra productos, como consumidor tiene derecho a decidir si no desea conservar los productos durante 30 días a partir de la entrega o la celebración del contrato. En un plazo de 30 días desde la recepción de su pedido o desde que haya indicado que desea rescindir el contrato, le reembolsaremos el precio total de la compra de los productos.

¿Cómo devuelvo un producto?

Contáctenos dentro de los 30 días enviando un correo electrónico a info@creamy.global.
En este correo electrónico, incluya el número de pedido y el artículo que desea devolver.
Empaque el producto con cuidado en una caja con material de relleno.
Incluya una copia del pedido o factura junto con el producto en la caja.
Lleve el paquete a una oficina de correos y envíelo a nuestra dirección.

Dirección del remitente

CREAMY
A la atención de: Joaquín Bernier.
Avenida de Granada 7, 7, 4.
14009, Córdoba
España.

Costos de devolución

La devolución de productos o pedidos corre por cuenta del cliente. Si el fallo (por ejemplo, un defecto) es nuestro, le enviaremos una etiqueta para que pueda devolver el artículo sin coste alguno. Póngase en contacto con nosotros para que podamos gestionarlo correctamente.

Excepciones

Sólo aceptamos productos en embalajes sin abrir y sin usar.
Los sellos o cierres de los recubrimientos, botellas o botellas de agua no deben haber sido retirados.
Las microfibras, esponjas para pulir y artículos similares no deben entrar en contacto con líquidos o productos químicos y solo se aceptarán sin usar ni lavar.
CREAMY no se hace responsable de los daños y pérdidas de paquetes durante el transporte de devolución. Por lo tanto, asegúrese siempre de que el paquete esté correctamente embalado.

Embalaje de transporte dañado

Si observa daños graves en el exterior del paquete, no acepte el envío y pida al repartidor que lo comunique. Si ya ha aceptado el paquete y sigue observando que el paquete está dañado, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible en info@creamy.global. Fotografíe el daño con su teléfono móvil y envíenoslo como archivo adjunto por correo electrónico. Esto nos ayudará enormemente y podremos ofrecerle una solución adecuada rápidamente. Solo podemos presentar una reclamación por daños al servicio de envío en un plazo máximo de 5 días. Para presentar una reclamación por daños, necesitamos algunas fotos que cumplan las siguientes condiciones:

(1) Una foto del paquete completo.
(2) Una foto del paquete con la etiqueta del paquete visible.
(3) Una foto del daño a la caja en el exterior.
(4) Una fotografía tomada desde arriba del paquete abierto, que muestre claramente el contenido y el embalaje interior del paquete.
(5) Una fotografía de todo tipo de embalaje interior incluido en el paquete.
(6) Una fotografía de todo el alcance del artículo.
(7) Una fotografía detallada del daño específico del artículo.